1. Jak reklamaci uplatnit

V případě problému s objednávkou nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, své kontaktní údaje a stručný popis problému.

Pokud jde o fyzický produkt, například tištěný plakát, rámovaný plakát nebo elektroniku, doporučujeme přiložit také fotografii vady nebo poškození.

2. Kontaktní údaje pro reklamaci

Vertex Digital
Provozovatel: Miroslav Jiřičný
IČO: 24073121
Telefon: 704 762 749
E-mail: info@vertexdigital.cz

3. Reklamace fyzického zboží

U fyzického zboží posuzujeme reklamaci podle povahy vady, stavu zásilky, způsobu dopravy a doložených podkladů.

Pokud byla zásilka viditelně poškozená při doručení, je vhodné poškození co nejdříve zdokumentovat a kontaktovat také dopravce.

4. Digitální produkty a grafické výstupy

U digitálních plakátů, grafiky a dalších elektronicky předávaných výstupů řešíme případné chyby individuálně podle zadání, domluveného rozsahu a předaných souborů.

5. Webové stránky a služby

U webových stránek, grafiky, bannerů nebo 3D vizualizací se reklamace nebo úpravy posuzují podle konkrétního zadání, schváleného návrhu a fáze dokončení projektu.

Pokud je potřeba provést úpravu nebo opravu, domluvíme další postup individuálně.

6. Vyřízení reklamace

Každou reklamaci řešíme individuálně a snažíme se najít férové řešení. Podle typu problému může jít o opravu, úpravu, výměnu, slevu nebo jiné dohodnuté řešení.

7. Doporučený obsah zprávy

Pro rychlejší vyřízení reklamace prosím uveďte:

• číslo objednávky, pokud ho máte k dispozici,
• jméno a kontaktní e-mail,
• popis problému,
• fotografii nebo přílohu, pokud je to relevantní,
• návrh, jaké řešení byste preferovali.